Politique de remboursement et de retour

Introduction

Chez KA Shop, nous nous engageons à garantir la satisfaction de nos clients. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour aider. Cette politique détaille les conditions sous lesquelles les produits peuvent être retournés ou remboursés.

Conditions de Retour

• Délai : Les retours doivent être effectués dans les 30 jours suivant la date de réception.
• État du Produit : Pour être éligible à un retour, l’article doit être inutilisé, dans son état original, et dans son emballage d’origine.
• Preuve d’Achat : Une preuve d’achat est requise pour tout retour ou échange.

Processus de Retour

1. Notification : Contactez notre service clientèle pour initier le processus de retour.
2. Évaluation : Nous vous fournirons les instructions de retour après avoir évalué votre demande.
3. Expédition : Vous devrez envoyer le produit à l’adresse fournie. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de défaut du produit.
4. Inspection : À réception, nous inspecterons l’article et vous informerons de l’état du retour.

Remboursement

Si le retour est approuvé, un remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat, dans un délai maximum de 14 jours. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

Échanges

Les articles défectueux ou endommagés peuvent être échangés. Veuillez nous contacter pour initier un échange.

Articles Non-Remboursables

Certains types de produits ne peuvent être retournés. Cela inclut, mais n’est pas limité à :

• Produits personnalisés ou sur mesure
• Cartes cadeaux
• Produits téléchargeables

Contact

Pour toute question relative à notre politique de remboursement et de retour, veuillez contacter notre service clientèle.

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de remboursement et de retour à tout moment. Votre utilisation continue de KA Shop après de telles modifications constitue votre acceptation de la nouvelle politique.